Conditions générales de ventes

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre NewZone et toute personne passant commande sur notre site internet newzone.com. En validant une commande, vous acceptez sans réserve les conditions suivantes.

1. Identité de l’entreprise

Nom de l'entreprise : NewZone
Adresse : Minervastraat 7, 1930 Zaventem, Belgique
Numéro d'entreprise : BE0731.619.827
Contact :
- Email : info@newzone.com
- Téléphone : +32 2 318 31 12

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles NewZone propose la vente de produits alimentaires sur son site internet. Ces produits sont destinés à être consommés et doivent être manipulés et conservés conformément aux recommandations présentes sur l'emballage.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sur newzone.com sont des produits alimentaires destinés à la consommation humaine. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité, respectant les normes sanitaires en vigueur. Les photos et descriptions sont données à titre indicatif et peuvent comporter de légères différences.

4. Commande

Confirmation :
En passant commande, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes et complètes. NewZone ne saurait être tenu responsable des conséquences d'informations erronées ou incomplètes.

Modifications :
Toute demande de modification après confirmation est soumise à notre acceptation.

Refus de commande :
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande dans les cas suivants :

Paiement non autorisé ou douteux
Informations de livraison inexactes
Activité suspecte ou fraude présumée

5. Prix et Paiement

Les prix affichés sont en euros (€), TVA incluse, hors frais de livraison. Ceux-ci sont calculés en fonction de l’adresse de livraison.

Moyens de paiement acceptés :

Bancontact
iDEAL
Carte Bleue
Mastercard
Visa
Shopify Payments
Stripe
Mollie

Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées, sans stockage de vos données bancaires.

6. Livraison

Délais : 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement (hors week-end et jours fériés).
Jours d’expédition : du lundi au vendredi.

Frais de livraison :

Belgique 🇧🇪, Pays-Bas 🇳🇱, Allemagne 🇩🇪, France 🇫🇷, Luxembourg 🇱🇺 : 10 € (offerte dès 65 € d’achat)
Italie et Espagne : 15 €
Danemark et Suède : 15 € via DPD (livraison sous 4 à 6 jours)

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour d'autres destinations en Europe.

7. Droit de Rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours dès réception de votre commande, sauf pour les produits alimentaires ouverts.

Pour exercer ce droit :

Contactez-nous à : info@newzone.com
Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux)

8. Produits Défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme :

Envoyez un email dans les 48 heures à info@newzone.com avec photos ou vidéos
Un échange ou un remboursement sera proposé selon la situation
Aucun retour requis pour les produits manifestement inutilisables (à notre discrétion)

9. Garanties

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité.
Veuillez respecter les instructions de conservation et de consommation figurant sur l’emballage.

10. Responsabilité

NewZone ne saurait être tenu responsable :

De tout dommage indirect lié à l’utilisation des produits
En cas de mauvaise conservation ou usage inadapté

11. Protection des Données Personnelles

Vos données sont traitées de manière confidentielle.
Voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

12. Liens Tiers

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites. Nous déclinons toute responsabilité quant à leur contenu ou politique de confidentialité.

13. Politique de Retour et de Remboursement

Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour les conditions complètes :

Délais
Modalités
Exceptions

14. Modification des CGV

NewZone se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

15. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bruxelles, sauf disposition légale contraire.

16. Force Majeure

NewZone ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution partielle ou totale de ses obligations, si cette inexécution est due à un cas de force majeure tel que, mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles, incendie, inondation, grève, guerre, interruption ou blocage des réseaux de télécommunications, cyberattaque, pandémie, ou tout autre événement imprévisible et échappant à notre contrôle raisonnable. Dans un tel cas, NewZone s’engage à informer ses clients dans les meilleurs délais et à rechercher une solution équitable.

17. Service Client

Pour toute question ou demande d’assistance liée à une commande, un produit ou nos services, notre équipe est à votre disposition :

Email : info@newzone.com
Téléphone : +32 2 318 31 12
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

18. Offres Promotionnelles

Les offres promotionnelles (réductions, codes promo, etc.) sont valables uniquement pendant la période spécifiée, et dans la limite des stocks disponibles. Sauf indication contraire, elles ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours.

19. Responsabilité de l’Utilisateur

L’utilisateur s’engage à utiliser les produits achetés sur newzone.com conformément à leur destination. NewZone ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’un usage inapproprié, négligent ou contraire aux instructions d’utilisation.

20. Sécurité des Données et des Transactions

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par des technologies de cryptage avancées (SSL). Vos données personnelles et bancaires sont protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des partenaires fiables tels que Shopify Payments, Stripe ou Mollie.