Retours & Remboursements

Chez NewZone, nous nous engageons à offrir des produits de consommation de qualité supérieure et un service client impeccable. Votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente pour garantir que votre expérience avec nous soit simple et agréable.

 

📅 Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de motif.

 

Procédure de Rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : info@newzone.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails de votre demande.

Conditions :

• Les produits doivent être non ouverts, non consommés et en parfait état dans leur emballage d’origine.

• Les produits ouverts, consommés, ou détériorés ne seront pas éligibles à un retour.

🛠️ Signalement des Produits Défectueux

Nous savons que des défauts peuvent survenir, et nous souhaitons vous aider à résoudre ces situations rapidement.

Délai de signalement : Tout défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Preuves requises : Merci de nous fournir une photo ou vidéo claire du défaut ainsi que votre numéro de commande pour que notre équipe puisse procéder à l’analyse.

🔍 Évaluation et Traitement des Retours

Une fois votre signalement reçu, nous procéderons aux étapes suivantes :

• Examen du défaut : Nos experts examineront les preuves pour confirmer le problème.

• Résolution :

  • Si le défaut est confirmé, vous aurez le choix entre un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel.

  • Si le défaut n’est pas avéré ou si les preuves sont insuffisantes, la demande pourra être refusée.

Montant du Remboursement : Le remboursement inclura le prix des produits retournés, mais les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

🔁 Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner le produit original conformément à notre politique de retour et à passer une nouvelle commande.

🚫 Produits Non Éligibles

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou consommés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

• Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation ou une utilisation incorrecte.

• Produits modifiés ou altérés volontairement par le client.

💵 Frais de Retour

Les frais de retour varient selon le cas :

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour toute autre demande (rétractation ou changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout litige.

🛡️ Protection Contre les Abus

Nous avons une politique de tolérance zéro pour les abus afin de protéger notre communauté et notre entreprise :

• Les réclamations répétées ou jugées injustifiées feront l’objet d’une vérification renforcée.

• Les produits intentionnellement altérés ou les signalements abusifs ne seront pas pris en charge.

Modifications de la Politique 🔄

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

📩 Contact

Pour toute question ou pour toute assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe :

• Email : info@newzone.com

• Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous restons disponibles pour toute clarification supplémentaire. Notre objectif est de vous offrir une expérience client agréable, transparente et sans souci.